대표번호: 02-3141-5990, 02-6123-4990

고객상담: 월~금 오전 10시 30분 ~ 오후 7시까지 / 토요일, 공휴일 휴무

 
카카오톡 고객상담: 월~금 오전 11시~오후 6시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "Lorashop" 검색 후 친구추가)

** 전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오톡으로 문의 주시면 확인 후 답변 드립니다.

주문이 완료 된 후 결제수단 변경을 원하실 경우에는 먼저 재주문 결제를 해주시고 곧바로 고객센터로 연락주시면 이전에 결제된 주문 건을 취소처리 해드립니다.

고객센터로 연락을 안주실 경우에는 중복주문 및 배송이 될 수 있으므로 유의바랍니다. 주문 건이 이미 발송이 되었거나 출고작업이 진행되어 취소가 불가능할 경우가 있으므로 꼭 확인을 받으시기 바랍니다.

현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다.
결제 시 현금영수증란에 체크 해주시면 됩니다.

혹시 체크를 못하신 경우는 주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희 쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 신청해드립니다 (고객님께서 상품주문 시 신청을 하셔도 됩니다)

비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력하여 확인 가능합니다.

주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 Q&A나 고객센터로 문의해주시면 확인해 드리겠습니다.

입금확인은 입금 후 1~2시간 이내에 확인을 하고 있습니다.

카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른 경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요. 입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 꼭 확인해주세요!

주문서 작성 및 결제확인 시점부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)

만약 주문하신 상품이 주문폭주 상품이거나 입고지연 상품의 경우엔 좀 더 늦어질 수 있습니다.

묶음배송의 경우 입고지연 상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.
LORA에서 제품 출고 후에는 우체국 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금 더 지연될 수 있습니다.

배송조회는 우체국택배 집하 이후 가능합니다.

갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는 경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다. 최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

온라인에서 구매한 상품은 수령 후 10일 이내에 매장으로 가져오시면 교환, 반품이 가능합니다.

온라인구매 상품을 매장에서 교환하고자 하시는 경우, 아래의 사항을 체크합니다.

1) 주문서(구매날짜&수령날짜) 확인
2) 제품상태& 텍(라벨) 손상여부 확인
* 팬티의 경우는 제품의 특성상 교환, 환불이 안되니 참고하여 주시기 바랍니다.

반드시 ‘우체국택배'를 이용해주시길 바랍니다.

부득이하게 타택배사를 이용하여야 할 경우 반드시 선불로 택배비를 동봉하여 보내주세요.

반품주소: 서울시 영등포구 선유로 49길 23(양평동 80)IS비즈타워 613호 (02-3141-5990) (주)아이엠로라

타택배 이용시 택배 비용의 추가금액 부담으로 인해 고객님의 부담이 커질 수 있으니 반드시 우체국택배를 이용하여 주시기 바랍니다.
부득이하게 우체국택배의 이용이 불가능하신 경우에는 꼭 선불로 위 주소로 보내주셔야 합니다. (불량 및 오배송일 경우라도 타택배 이용시는 선불입니다.)

<반품 및 교환 방법과 배송비 안내>

로라에서는 고객님들의 사이즈 교환에 대한 부담을 덜어드리고자 1차 교환에 한해 편도운임(2,500원)을 로라에서 부담하고 있습니다.

1) 1차 교환 - 제품 수령 후 10일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 반송하실 때 제품 안에 반송운임 2,500원을 넣으신 후 우체국 택배 (1588-1300) 착불로 보내주세요. 교환품은 로라에서 운임 부담해서 보내드립니다.

2) 2차 교환 - 1차 교환 제품 수령일로부터 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 시간이 지나서 보내주시면 교환이 안됩니다.
운임은 왕복운임 5,000원을 박스안에 넣어서 우체국 택배로 보내주세요

3) 3차 교환 - 3차 교환까지 가능합니다. 2차 교환품 수령 후 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 왕복운임 5,000원을 박스안에 동봉해서 보내주세요.

로라에서는 고객님들의 사이즈 교환에 대한 부담을 덜어드리고자 1차 교환에 한해 편도운임(2,500원)을 로라에서 부담하고 있습니다.

1) 1차 교환 - 제품 수령 후 10일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 반송하실 때 제품 안에 반송운임 2,500원을 넣으신 후 우체국 택배 (1588-1300) 착불로 보내주세요. 교환품은 로라에서 운임 부담해서 보내드립니다.

2) 2차 교환 - 1차 교환 제품 수령일로부터 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 시간이 지나서 보내주시면 교환이 안됩니다.
운임은 왕복운임 5,000원을 박스안에 넣어서 우체국 택배로 보내주세요.

3) 3차 교환 - 3차 교환까지 가능합니다. 2차 교환품 수령 후 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 왕복운임 5,000원을 박스안에 동봉해서 보내주세요.

- 팬티는 제품의 특성상 교환, 환불이 되지 않습니다.
- 제품에서 텍(라벨)을 떼면 환불이 되지 않습니다.
- 제품 수령 후 10일 이내에 접수 하지 않은 경우
- 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우
- 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)
- 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우
- 교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다. 자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요.

- 수령하신 후 10일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

- 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처 등을 메모하셔서 보내 주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록 하겠습니다.

- 반품 할 물품은 착불로 보내주세요. (배송료는 사전 접수시 따로 안내해 드립니다.)

- 택배 발송시에는 반드시 우체국택배 이용을 부탁드립니다.

- 부득이 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실 때에 선불요금으로 보내주셔야 합니다.

- 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 됩니다.

< 환불 조건/ 방법 >

제품 수령 후 10일 이내 환불이 가능합니다.
고객센터 02-3141-5990으로 전화접수 하시거나 게시판에 글을 남겨주시면 로라에서 연락을 드립니다. 택배 박스안에 5,000을 동봉하셔서 착불로 보내주세요. 제품 수령 후 10일 이내 반송품이 로라에 도착해야 합니다.

택배비 5,000이 드는 이유는 여러분이 결제하신 택배비를 포함한 전액을 환불해드리기 위해서입니다.

택배비를 결제하지 않으신 경우에는 로라에서 지불한 택배비 2,500 + 반송비 2,500원이 들어가므로 5,000을 동봉해주셔야 합니다.

제품에서 택을 떼셨으면 절대 환불이 안됩니다.
택을 떼거나 훼손된 상품을 보내시면 다시 반송 조치합니다.

< 환불 처리 소요 기간 >

1. 로라 홍대 매장 카드 결재
로라에서 카드사에 직접 승인 취소 요청을 하므로 평일 기준 다음날 (2일), 주말이 끼어 있으면 월요일에 (4일) 승인 취소 처리 완료가 됩니다. 카드사에 승인 취소 확인은 따라서 이때부터 가능합니다.

매장구매시: 로라 -> 카드사: 2일~ 4일 소요

2. 온라인 카드 결재
로라에서 온라인 카드결제사인 '이니시스 (www.inicis.com)'에 카드결제 취소 요청을 하고 이니시스에서 카드사에 다시 카드결제 취소 요청을 하므로 평일기준 3일, 주말이 포함되면 5일이 걸립니다.
온라인구매: 로라 -> 이니시스 -> 카드사: 3일 ~ 5일 소요

3. 무통장 또는 현금 구매 시
반송품이 도착한 당일 또는 다음날까지 고객님의 계좌로 환불 처리해드립니다.

구매한지 3개월 이내 건은 수선비+운임비 모두 로라 부담합니다.
6개월 이내 건은 수선비만 로라에서 부담하고, 운임(왕복)은 고객부담입니다.

보통 와이어교체나 고리수선, 훅수선 등의 간단한 수선은 5천원 선이고,
어깨끈과 밑둘레 줄임같은 경우는 제품 소재 등에 따라서 7천원~만원 선입니다.

수선비는 수선 범위에 따라 변동이 되니, 정확한 금액은 수선업체에서 최종 수선이 완료되고 나서 확인이 가능합니다.

* 다음의 상황은 수선이 불가능한 경우가 있으니, 반드시 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

- 브라의 와이어가 너무 오래되어 안에서 녹이 슬어 안 빠지는 경우
- 밑둘레 및 어깨끈 형태에 따라 수선이 불가능한 경우

LORA의 회원등급은 골드, 화이트, 아이보리 등급으로 구성되어 있습니다.

회원등급은 1년간 유효하며, 연말 로라의 정기 세일 기간을 제외한 구매실적을 기준으로 합니다.

해당 회원이 되시면, 문자와 메일로 안내를 해드리고 있습니다.

- 신규회원 가입시 적립금 1,000원 증정
  마이페이지> 적립금 내역에서 확인가능 합니다.

- 회원 대상 할인 행사 진행
회원들을 대상으로 하는 할인 행사에 참여하실 수 있습니다. 할인 행사는 상시적으로 진행되오니, 자세한 사항은 이벤트 알림을 참고해주세요.

- 회원 전용 아울렛 코너 이용
로라의 웹사이트에서는 회원 아울렛 코너를 운영하고 있습니다. 기존가격보다 저렴한 가격에 제품을 구매하실 수 있습니다.

예치금이란, 주문취소 등의 결제대금 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생한 금액을 현금 대신 사용할 수 있는 시스템입니다.

예치금은 상품주문 / 결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.

로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 찾기 버튼을 눌러 본인 인증 절차를 통해 확인이 가능합니다.

로라에서는 고객님의 아이디나 비밀번호를 전화로 알려드리지 않습니다.